Politique de confidentialité

1. Introduction et engagement

Chez Palm Beach, la confiance de nos visiteurs est essentielle. Nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin, en toute transparence et dans le strict respect de la réglémentation en vigueur.

La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer, de manière claire et accessible, sur :

• Les données que nous collectons et pourquoi
• La manière dont nous les utilisons et les protégeons
• Vos droits et comment les exercer

Cette politique s’applique à l’ensemble des services proposés par le site palmbeach.cm, exploité par l'ETS Palm Beach, conformément à la Loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité au Cameroun et sous la supervision de l'ANTIC (Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Pour toute question relative a la protection de vos données, vous pouvez nous contacter a l'adresse email ci-dessus. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

3. Donnees collectées

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires au fonctionnement de nos services. Voici le détail par source :

3.1 Données que vous nous fournissez

• Formulaire de privatisation : nom, numéro whatsapp, type d'évènement, nombre de personnes attendues, message libre décrivant votre projet
• Contact direct : nom, coordonnées (telephone), contenu de votre message - par WhatsApp
• Reservation de table : nom, date et creneau souhaites, nombre de convives, demandes particulières (allergies, occasion spéciale). Ces données transitent par notre partenaire de réservation FormSpree

3.2 Donnees collectées automatiquement

• Données techniques : adresse IP (anonymisée si possible), type et version du navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran
• Données de navigation : pages visitées, durée de la visite, source de trafic (moteur de recherche, réseau social, accès direct)
• Cookies et traceurs : voir la section 9 dediée ci-dessous

3.3 Données que nous ne collectons pas

Nous ne collectons jamais de données bancaires, de données de sante, de données biometriques, ni aucune catégorie de données dites « sensibles » au sens de l'ANTIC.

4. Finalites de la collecte

Chaque donnée collectée répond a un objectif précis. Nous n'utilisons jamais vos informations à d'autres fins que celles listées ci-dessous :

• Traiter vos demandes : répondre à vos messages, établir des devis de privatisation, confirmer vos réservations
• Gérer la relation client : suivi de vos demandes, relance si necessaire, service après-évènement
• Améliorer notre site : analyser la fréquentation pour optimiser l'ergonomie et le contenu (statistiques anonymes)
• Assurer la sécurité : prévenir les comportements frauduleux et protéger l'intégrité de nos systèmes
• Communiquer sur nos évènements : vous informer de la programmation, soirées et offres spéciales - uniquement si vous y avez consenti
• Respecter nos obligations légales : conservation imposée par la loi, reponse aux réquisitions judiciaires

5. Base légale du traitement

Conformement à l'ANTIC, tout traitement de données repose sur une base légale. Voici celles que nous invoquons :

• Votre consentement - pour l'envoi de communications commerciales (offres spéciales, programmation du bar) et l'utilisation de cookies non essentiels. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles - pour traiter vos réservations de table, vos commandes ou vos demandes de privatisation du Palm Beach.
• Notre intérêt légitime - pour améliorer l'expérience utilisateur sur le Site, établir des statistiques de fréquentation et assurer la sécurité de nos systèmes numériques.
• Une obligation légale - pour la conservation de certaines données imposée par le droit camerounais (obligations comptables, fiscales et de coopération avec les autorités de cybersécurité).

6. Durée de conservation

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Voici les durées applicables :

• Demandes de privatisation et devis : 2 ans à compter du dernier échange.
• Données de réservation : 1 an après la date de la réservation.
• Demandes de contact : 1 an à compter de la réception du message.
• Données de prospection commerciale : 2 ans à compter du dernier contact actif (ex: clic dans une newsletter).
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum, conformément aux bonnes pratiques de l'ANTIC.
• Logs de sécurité : 6 mois.

A l'expiration de ces délais, vos données sont définitivement supprimées ou rendues irrévocablement anonymes.

7. Partage et destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles uniquement au sein de notre équipe. Elles peuvent également être partagées avec les prestataires techniques suivants :

• Hébergement du site : VSP TECH - stockage sécurisé des données du site au Cameroun.
• Analyse d'audience : Google Analytics - statistiques anonymisées.
• Cartographie : Google Maps - affichage interactif de notre localisation.
• Messagerie : WhatsApp (Meta Platforms) - canal de contact direct pour vos questions et réservations.

Chacun de ces prestataires s'engage contractuellement à traiter vos données conformément aux directives de l'ANTIC et à nos instructions.

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

8. Transferts de données

Certains de nos prestataires techniques (notamment Google pour les statistiques et Meta pour Whatsapp) peuvent traiter des données sur des serveurs situés en dehors du territoire camerounais.

Dans ces cas, l'ETS Palm Beach s'assure que ces prestataires offrent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité, conformément aux exigences de l'ANTIC (Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication).

Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en nous écrivant à contact@palmbeach.cm.

9. Cookies et traceurs

9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la consultation d'un site web. Il permet au site de mémoriser certaines informations sur votre visite, comme votre langue préférée ou vos choix de navigation.

9.2 Cookies que nous utilisons

Voici les catégories de cookies susceptibles d'être déposés lors de votre visite :

• Cookies strictement nécessaires - indispensables au fonctionnement du site (memorisation de vos préférences, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement
• Cookies analytiques - Google Analytics nous aident à comprendre comment le site est utilisé (pages les plus visitées, taux de rebond). Les données sont anonymisées
• Cookies tiers fonctionnels - déposés par des services integres : Google Maps (localisation), FormSpree (formulaire), boutons de partage social

9.3 Votre consentement

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment.

9.4 Gérer les cookies dans votre navigateur

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies :

• Google Chrome : Paramètres > confidentialité et sécurité > Cookies et autres données des sites
• Mozilla Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites
• Safari : Préférences > confidentialité > Gérer les donéees de sites web
• Microsoft Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site

La désactivation de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités du site (carte interactive, formulaire de reservation).

10. Sécurité des données

La protection de vos données est une priorité. Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir tout accès non autorisé, toute perte, alteration ou divulgation de vos informations personnelles :

• Chiffrement des communications : l'ensemble du site est servi en HTTPS (protocole TLS), garantissant que vos echanges avec nos serveurs sont chiffres
• Restriction des accès : seules les personnes habilitées au sein de notre équipe accèdent à vos données, selon le principe du moindre privilèege
• Hébergement sécurisé : nos serveurs sont hébergés dans les datacenters de VSP TECH situés au Cameroun, bénéficiant de mesures de sécurité physiques et logicielles rigoureuses
• Mises à jour régulières : nos systèmes et dépendances logicielles sont maintenus à jour pour corriger les vulnérabilités connues
• Sauvegardes : des sauvegardes régulières sont effectuées pour prévenir toute perte de données

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les meilleurs délais, conformément aux directives de l'ANTIC.

11. Vos droits

Conformément à la Loi n° 2010/012 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité au Cameroun, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : savoir si nous détenons vos données.
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement pour des motifs légitimes.
• Droit de retrait : retirer votre consentement à tout moment.

Comment exercer vos droits

Adressez votre demande par l’un des moyens suivants :

Merci de joindre un justificatif d’identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.

12. Protection des mineurs

Le site Palm Beach s'adresse à un public majeur. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 21 ans.

Si nous découvrons que des données ont été collectées auprès d'un mineur sans le consentement d'un titulaire de l'autorité parentale, nous procéderons à leur suppression dans les meilleurs délais.

Pour rappel, conformément à la législation camerounaise en vigueur, la vente et le service d'alcool sont interdits aux mineurs.

13. Reclamation aupres de l'autorité de contrôle

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation camerounaise, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'ANTIC (Agence Nationale des Technologies de l'Information et de la Communication) :

14. Modifications de cette politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions légales, techniques ou organisationnelles propres au contexte camerounais. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

En cas de modification substantielle affectant vos droits, nous nous efforcerons de vous en informer par un moyen visible (bandeau sur le site ou email si vous y avez consenti).

Nous vous invitons à consulter cette page régulièrement pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.